Wijchen werkt aan verbeteren afhandelen e-mails
Gemeente Wijchen scoort volgens klantcontactbeheerder Pricon nog steeds ondermaats wat betreft het beantwoorden van een eenvoudige e-mail. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek , waarbij alle gemeenten onlangs werden benaderd.
Naar aanleiding van de resultaten van vorig jaar , heeft de gemeente inmiddels de procedure iets aangepast.
Eenvoudige vraag
In Gelderland reageert 39 procent van de gemeenten in het nieuwe onderzoek later dan toegestaan op een eenvoudige vraag. Dit percentage ligt 7 procent hoger dan het landelijk gemiddelde (32 procent). Alleen gemeenten in de provincies Flevoland en Utrecht scoren slechter op het gebied van afhandeling.
Verplichte ontvangstbevestiging
Meer dan de helft van de gemeenten in Gelderland (53 procent), waaronder Wijchen, stuurt geen ontvangstbevestiging, volgens het onderzoek. Hiermee ligt Gelderland 4 procent boven het landelijk gemiddelde. Opvallend is dat 20 procent van deze gemeenten in het onderzoek van vorig jaar ook geen ontvangstbevestiging stuurde.
Reactie
In een reactie op de onderzoeksresultaten zegt een woordvoerder van de gemeente Wijchen: “Het onderzoek van Pricon richt zich op het sturen van een ontvangstbevestiging. In het programma Dienstverlening hebben we opgenomen dat we ernaar streven om binnen 2 werkdagen te reageren. Het liefst al met een concreet antwoord, en anders met een ontvangstbevestiging waarin we aangeven dat we ermee aan de slag gaan en wanneer mensen een reactie kunnen verwachten. Waarom het in Wijchen zolang duurde, kunnen we nu niet direct aangeven.”
Hoger
Het percentage van gemeenten die na 3 weken nog steeds niet hebben geantwoord, ligt in Gelderland met 26 procent veel hoger dan het landelijk gemiddelde (17 procent). Het betreft naast de gemeente Wijchen ook Barneveld, Berg en Dal, Brummen, Doesburg, Doetinchem, Druten, Duiven, Heumen, Lingewaard, Neder-Betuwe, Nijmegen en Rozendaal.
Hiermee is het aantal gemeenten dat niet binnen 3 weken reageert gestegen met 14 procent ten opzichte van vorig jaar.
Onderzoek
In een reactie op het onderzoek van vorig jaar zegde wethouder Nick Derks toen toe te gaan onderzoeken
of Wijchen in gebreke is gebleven en of de procedures verbeterd kunnen worden.
“Het onderzoek is helaas nog niet uitgevoerd”, aldus een woordvoerder. “Enerzijds vanwege de wisseling van medewerkers op de afdeling en anderzijds omdat er nog andere verbetermaatregelen waren vanuit een grotere projectagenda om te voldoen aan de informatie wet- en regelgeving, zoals de digitalisering van het archief.”
Langere doorlooptijd
De automatische ontvangstbevestiging is onderdeel van de invoering van de Wet modernisering elektronisch berichtenverkeer (WMEBV) en, aldus de woordvoerder, de interne ambitie om de dienstverlening met de inwoners en ondernemers te verbeteren. “De komst van de WMEBV zorgde voor een langere doorlooptijd omdat de juridische consequenties eerst goed in beeld moesten worden gebracht aangezien deze richtinggevend zijn voor de feitelijke dienstverlening.”
Inmiddels heeft de gemeente Wijchen de standaard ontvangstbevestiging ingesteld.
Bereikbaarheid verbeterd
Uit het onderzoek van Pricon blijkt wel dat de bereikbaarheid is verbeterd. 82 procent van de gemeenten in Gelderland vermeldt een e-mailadres op de website. Dat is een stijging van 4 procent ten opzichte van vorig jaar.
Het nieuws van wijchen.nieuws.nl gemakkelijk volgen? Like dan ook onze Facebookpagina en deel berichten! Of krijg
gratis onze dagelijkse of wekelijkse nieuwsbrief .
