In gesprek met apotheker Robert Visser van apotheek Wijchen-Zuid
Het is zo vanzelfsprekend om een recept dat uitgeschreven is door je huisarts of specialist op te halen bij de apotheek. Maar wat moet de apotheker doen om u het doosje met medicijnen te kunnen overhandigen. Er komt best veel bij kijken om het apothekersvak goed uit te kunnen voeren.
Robert Visser, apotheker in Wijchen-Zuid , geeft een inleiding : “Het apothekersvak is een mooi vak. De chemie van het menselijk lichaam vind ik als apotheker interessant. Dit in combinatie met mensen helpen. Daarbij komt nog de bedrijfsvoering met al zijn uitdagingen. Vooral de laatste 10 jaar waarin het allemaal voor minder moet. Dat maakt mijn vak ook wel uitdagend en spannend.”
Hoe is de apotheek georganiseerd?
Robert: “ Apotheek Wijchen-Zuid
en apotheek Van Poppel vormen sinds 2014 samen een maatschap. Met een aantal apothekers zijn we verantwoordelijk voor beide apotheken. In de maatschap zitten 4 apothekers. Harry van den Brink, eigenaar van apotheek Van Poppel , Sander Hubert (verzorgt het dagelijkse beheer bij apotheek Van Poppel), Bas van der Steeg (specialist in complexe farmacie en complexe geneesmiddelen) en ik ben eigenaar van apotheek Wijchen-Zuid . Als eindverantwoordelijken bij de inspectie staan Sander en ik geregistreerd. Met ons vieren verdelen wij de taken zoals bedrijfsvoering, personeelsbeleid, ICT en complexe farmacie. We zijn een klein bedrijf en hebben met heel veel regelgeving te maken en we moeten aan allerlei kwaliteitseisen voldoen. Voor ons is het steeds weer een hele klus om dagelijks de dossiers van onze patiënten up to date te houden voor de zorgverleners. Ook de logistiek rondom bestellingen en receptengang en de service naar de patiënten als hun medicijn klaarstaat via de email of sms bericht vergt de nodige (ICT)aandacht. Daarnaast houdt Bas van der Steeg bijvoorbeeld nog spreekuur bij de huisartsen om gesprekken te voeren met mensen over het gebruik van geneesmiddelen en interacties en over geneesmiddelen die mensen juist niet mogen hebben. Dit is in vogelvlucht wat er zoal speelt bij ons."
Waarin onderscheiden jullie je als apotheek?
Robert: "Met de bouw van onze nieuwe apotheek hebben we geprobeerd onze klanten meer privacy te geven. We gaan onze klanten ook een code geven die ze bij aankomst in de wachtzuil kunnen invoeren zodat de medewerkers al weten wie er binnen is. Bij apotheek Van Poppel bestaat dit al."
Hoe ziet de toekomst eruit en wat zijn jouw ambities?
Robert: "Ik wil apotheek Wijchen-Zuid nog efficiënter maken en de klantvriendelijkheid op een aantal aspecten verbeteren. Ieder jaar houden wij een klanttevredenheidsonderzoek onder onze patiënten. Wij liggen met een 8 boven het landelijk gemiddelde, maar ons streven is om een 8,5 tot 9 te behalen. Over 1 jaar gaan wij met apotheek Van Poppel ook in een nieuw gebouw bij het Gezondheidscentrum aan de Passedwarsstraat. Daar komen ook twee huisartspraktijken in zodat we nog beter kunnen samen werken. Maar natuurlijk willen we met alle huisartspraktijken in Wijchen zo optimaal mogelijk samen werken."
Wat heeft jou het meeste geraakt?
Robert: "Het raakt me soms hoeveel we kunnen betekenen voor onze klanten. Dat ik echt zie van 'poeh, dat hebben we toch maar heel goed gedaan voor die klanten'
. Maar ook als ik zie dat mijn assistentes zo hard werken en enkelen al 20+-jaren. Daardoor kennen ze de klanten ook zo goed en dat schept een band en geeft vertrouwen. Hiervoor heb ik het vak als apotheker ooit gekozen."
Wat heeft u het meeste verbaasd?
Robert: "Het onbegrip van klanten wanneer zij een ander merk medicijnen krijgen dan hun vertrouwde doosje. Vaak tonen ze wel begrip als we de tijd hebben gehad om uit te leggen waarom wij dit moeten doen van de zorgverzekeraar. Want de apotheek heeft te doen wat de zorgverzekeraar wil (in bepaalde gevallen kan de apotheek een boete krijgen als zij zich niet aan de regelgeving houden van de zorgverzekeraars)."
Robert waar wil je mee afsluiten?
Robert: "Wij bemerken dat klanten niet altijd weten wat het is om als apotheker alles in orde te hebben. Dit stuit vaak op onbegrip en boosheid bij de balie. Als ik iets kon doen aan het continue moeten uitleggen van wat er in de apotheek gedaan wordt, zou ik daar wel iets voor over hebben. Want wat is er mooier voor mij om iedereen te geven wat hij wil. Dat is het allermooiste.”
Apotheek Wijchen-Zuid is gevestigd aan Zuiderpoort 15 in Wijchen.
Voor meer informatie www.apotheekwijchenzuid.nl .
Tekst door Ans Baars
